Warum 2026 nach einer Zendesk-Alternative suchen?
Zendesk ist seit langem eine der beliebtesten Plattformen für Helpdesk- und Kundensupport.
Doch 2026 prüfen immer mehr Unternehmen Alternativen aufgrund von Preisänderungen, Funktionseinschränkungen und dem Bedarf an besseren Integrationen.
Ob Sie eine kostengünstigere Option, eine einfachere Benutzeroberfläche oder spezialisierte Funktionen suchen – es gibt viele Zendesk-Konkurrenten, die einen Blick wert sind.
In diesem Leitfaden stellen wir die Top 20 Zendesk-Alternativen 2026 vor – inklusive Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen – damit Sie die beste Lösung finden.
1. Freshdesk
Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine Zendesk-ähnliche Erfahrung zu einem günstigeren Preis suchen.
Funktionen:
- Omnichannel-Support (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media)
- Automatisierung für Ticketzuweisungen
- Self-Service-Wissensdatenbank
- KI-gestützte Chatbots
Preise: Kostenlose Version verfügbar; bezahlte Pläne ab $15/Agent/Monat.
Vorteile:
- Günstiger als Zendesk
- Einfache Einrichtung
- Umfangreiche Automatisierungsfunktionen
Nachteile:
- Begrenzte erweiterte Analysen in den günstigeren Plänen
- Einige Integrationen erfordern höhere Pläne
2. Help Scout
Am besten geeignet für: Kleine bis mittelgroße Teams, die den Fokus auf Kundenbeziehungen legen.
Funktionen:
- Gemeinsamer Posteingang für E-Mail-Support
- Live-Chat und Wissensdatenbank
- Beacon-Funktion für In-App-Nachrichten
- Einfache Workflows
Preise: Ab $25/Nutzer/Monat.
Vorteile:
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Starker Fokus auf persönliche Kundenkommunikation
- Hervorragendes Onboarding
Nachteile:
- Weniger Anpassungsoptionen
- Begrenzte Reporting-Funktionen in den günstigeren Plänen
3. Zoho Desk
Am besten geeignet für: Unternehmen, die bereits Zoho-Produkte nutzen.
Funktionen:
- Multi-Channel-Ticketverwaltung
- KI-Assistent (Zia)
- Workflow-Automatisierung
- SLA-Tracking
Preise: Kostenlose Version; bezahlte Pläne ab $14/Nutzer/Monat.
Vorteile:
- Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
- Enge Integration ins Zoho-Ökosystem
- Hohe Anpassbarkeit von Workflows
Nachteile:
- Benutzeroberfläche kann für Anfänger überwältigend sein
- Einige erweiterte Funktionen nur in höheren Plänen verfügbar
4. Intercom
Am besten geeignet für: SaaS-Unternehmen, die den Fokus auf Kundenbindung legen.
Funktionen:
- Live-Chat und Bots
- Produkt-Tutorials
- In-App-Nachrichten
- Customer Data Platform
Preise: Ab $74/Monat (skalierbare Preise).
Vorteile:
- Starke Automatisierungs- und Engagement-Tools
- Ausgezeichnete Benutzeroberfläche
- Umfangreiche Integrationen
Nachteile:
- Teuer bei Skalierung
- Preisgestaltung kann unvorhersehbar sein
5. HubSpot Service Hub
Am besten geeignet für: Unternehmen, die bereits HubSpot CRM nutzen.
Funktionen:
- Helpdesk und Ticketing
- Wissensdatenbank
- Kundenfeedback-Umfragen
- Live-Chat
Preise: Kostenlose Version; bezahlte Pläne ab $45/Monat.
Vorteile:
- Nahtlose CRM-Integration
- Einfach zu bedienen
- Starke Analysefunktionen
Nachteile:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Einige Funktionen nur in höheren Plänen
Weitere Zendesk-Alternativen, die einen Blick wert sind
Hier eine schnelle Übersicht weiterer Tools:
- Kayako – Bester All-in-One-Kundensupport
- LiveAgent – Günstig mit leistungsstarkem Live-Chat
- Tidio – Einfach für kleine Unternehmen einzurichten
- Gorgias – Ideal für E-Commerce-Shops
- Front – Fokus auf Team-Kollaboration
- HappyFox – Umfassende All-in-One-Lösung
- JitBit – Schnell und einfach für IT-Teams
- Vision Helpdesk – Skalierbar für größere Teams
- Crisp – Exzellenter Live-Chat und Chatbots
- ProProfs Help Desk – Einfach und budgetfreundlich
- Desk.com – Salesforce-basiertes Helpdesk
- Hiver – Direkt in Gmail nutzbar
- Spiceworks – Kostenlose IT-Helpdesk-Lösung
Wie wählt man die beste Zendesk-Alternative?
Beim Vergleich von Zendesk-Konkurrenten sollten Sie Folgendes beachten:
- Preise — Passt es zu Ihrem Budget beim Wachstum?
- Funktionen — Deckt es die Kanäle ab, die Sie am häufigsten nutzen?
- Benutzerfreundlichkeit — Kann Ihr Team es schnell übernehmen?
- Integrationen — Funktioniert es mit Ihren bestehenden Tools?
- Skalierbarkeit — Kann es mit Ihrem Unternehmen wachsen?
Fazit
Zendesk ist nach wie vor eine solide Option, aber längst nicht die einzige.
Die passende Helpdesk-Software hängt von Ihrer Teamgröße, Branche und Budget ab.
Indem Sie die oben genannten Alternativen prüfen, finden Sie 2026 eine Lösung, die besseren Wert, mehr Funktionen oder eine individuellere Erfahrung bietet.